Kui me anname lihtsa selgituse mõiste "konflikt" kohta, siis saame kergesti iseloomustada selle olemust järgmiste sõnadega. Konflikt on siis, kui üks osaleja (ründaja) teostab teise vastu tahtlikke meetmeid ja teine mõistab, et ründaja tegutseb tema kahjuks. Selle tulemusena võtab teine osaleja (vastane) oma meetmed, et tekitada ründajale kahju.
Konflikti kasulikkus ja kahjustumine olid vastuolus selle hetkeni, mil see mõiste on sõnastatud. Selleks, et paremini mõista selle üldlevinud olemust, kaalume konflikti üksikasjalikult arengu etappides.
Ettevalmistamine
Esimene etapp sotsiaalse konflikti arengus on "plahvatuse" eeltingimuste kogunemine.
Näiteks:
- kommunikatiivsed raskused - kui kollektiiv ei leia vastastikust mõistmist;
- töökoha tunnused - autoritaarne juhtimisstiil;
- töötajate isiklikud omadused.
Konflikt õhus
Konflikti väljatöötamise teine peamine etapp on konfliktide, halva tahte ja pingete tekkimine töörühma õhus. Kõik osalejad juba teavad, et varsti toimub midagi.
Avatud konflikt
Kolmas etapp on tegelikult konflikt ise. Konflikti arengu avatud faasi iseloomustavad probleemi lahendamise meetodid, konfliktiosaliste tegevuse stiil:
- Konfrontsioon on oma huvide rahulolu, hoolimata sellest, kuidas see mõjutab teisi;
- kompromiss - kavatsus ohverdada osa oma huvidest teiste konfliktiosaliste nimel;
- koostöö - mõlemad pooled üritavad maksimaalselt rahuldada üksteise huve;
- kohanemine on oma huvide tähelepanuta jätmine võrreldes vastase huvetega;
- konflikti ignoreerides - osapooled teeselda, et midagi ei juhtu, üritades vältida kokkupõrkeid oponentidega.
Neljandas etapis osalevad osalejad taktikate rakendamisel, mis võeti vastu kolmandas etapis.
Tulemus
Konflikti arengu viiendat etappi iseloomustavad puuviljad
Arvestades asjaolu, et kuni 1940. aastateni pidas konflikti midagi tööõnnetusse pahatahtlikku ja vastuvõetamatu ning pärast 40. ja 70. aastat - parim tööriist töörühma arenguks ja olemasoluks, ei saa täna sellele küsimusele ühemõtteliselt vastata . Tõenäoliselt on vaja hinnata konflikti kasulikkust või hävitavat olukorda pärast seda, kui ohvreid ja kahjusid on arvutatud ja omandamised on kokku võetud.