Reisibüroode reklaamibrošüüride abil otsime sageli hotellide ja hotellide pakutavaid salapäraseid "toateenuseid". Inglise keele esialgsed teadmised on piisavad, et arvata, et see puudutab mõnda otseselt tuba pakutavat teenust. Lisateave selle kohta, mis see on - hotelli toateenindus, mida see sisaldab ja kuidas seda saab kasutada ja mida käsitletakse meie artiklis.
Hotelli teenindusruumi teenus (toa teenus) ei ole midagi sellist, nagu teenindus toas. Kõige sagedamini tähendab see termin toitu ja jooke otse ruumidesse, kuid kõrgetasemelised hotellid sisaldavad ruumiteenust ja paljusid muid teenuseid, näiteks juuksuri, meigikütuse, masseerija, ajakirjanduse kättetoimetamise võimalust jne. Hotelli kategooriat hinnatakse tihti ruumi teeninduse mahu ja teenuste taseme järgi. Näiteks peaks viiekorruseline hotell pakkuma oma külalistele kiiret ja kvaliteetset teenindust tubades, kui mitte ööpäevaringselt, siis vähemalt 18 tundi päevas.
Ruumi teeninduse tunnusjooned
- tubade ja jookide valik, mida saab tellida ruumis, on näidatud iga ruumi menüüs;
- kallid hotellid pakuvad külalistele võimalust tellida toas toidud teie maitse järgi;
- ruumi teenust saab tellida 24 tundi ööpäevas teeninduse telefoniteenuse kaudu;
- toateenindusjuht peab aitama külalisel valikut jooke või nõusid, täpsustades tellimuse täitmise aega (mitte rohkem kui 30 minutit);
- kui külaline ei väljendanud muud soovi, tuleb tellimus esitada koheselt täies ulatuses - seda tehakse nii, et külaline ei jäetaks veel kord häirida;
- kasutatud toidud ja teenindavad esemed külalised tavaliselt paigutada koridoris või lahkuda ruumis, kuni planeeritud puhastamine;
- tellitud roogade ja jookide kohaletoimetamiseks ruumis kasutatakse spetsiaalseid seadmeid ja teenindavaid esemeid (teenindav vankrid, salved, lauad, termokonteinerid jne);
- toastuvale toidule makstud toidu eest võib olla majutuse hind, kuid sagedamini tasustatakse toateenindus teenust eraldi;
- ruumis tarnitavate söögikordade ja jookide hinnast, võib teenuse maksumus sisalduda - 10-15%;
- Teil on võimalik tasuda tellimuse eest kohe toas või vastuvõtukojas;
- Toateenindus personalile tuleb anda tipp.