Ettevõtetel kasutavad juhid sageli moes sõna "KPI"; mis see on, ma tahan aru saada ja tavaline inimene tänaval. Selle kontseptsiooni sisuks on see, et kõiki organisatsiooni eesmärke on võimalik jagada tasanditeks. Need eesmärgid juhitakse töötajate tähelepanu teatud elementide kujule - plaanidele, tegevustele.
Mis on KPI?
KPI - need on ettevõtte / ettevõtte tegevuse peamised näitajad, aidates neil oma eesmärke saavutada . Inglise keeles tõlgitud see lühend tähendab peamisi tulemuslikkuse näitajaid ja sagedamini vene keeles tõlgitakse kui "KPI" - peamised tulemusnäitajad, mis pole täiesti tõsi, kuna inglise keele tulemusena lisaks efektiivsusele ka tulemus.
KPI - mis on lihtne sõna? Iga ettevõte koosneb üksustest, millest igaüks lahendab need või muud ülesanded. Näiteks on direktoril huvi eelkõige ettevõtte, raamatupidaja - ettevõtte paberitööde, müügiosakonna juhataja õigsuses - ettevõtte nõudeid. Kõik need elemendid, mis on kogutud kokku ja esindavad kpi - ettevõtte efektiivsuse ja efektiivsuse näitajaid.
Mis on KPI müük?
Müügitulemuste peamised tulemusnäitajad on iga ettevõtte jaoks erinevad ja jagunevad vastavalt arendusetapile ja konkreetsele funktsioonile:
- müügimaht: müük, saadetised, müügimahud ja otsemüük (see parameeter väljendatakse protsentides ja arvutatakse kindlal perioodil, näiteks veerand);
- kasumimarginaalidel (ettevõtte eesmärk on saavutada tulevikus kindel kavandatud kasum);
- uute toodete müügiedenduse kohta (siin on plaanid määratud mõnele konkreetsele ettevõtte grupile);
- uute klientide ligimeelitamiseks (kui ettevõtte müük väheneb, siis on mõistlik meelitada uusi kliente või töötada uue kliendikategooriaga, uue turu väljaarendamine).
KPI - "eest" ja "vastu"
Näitajad KPI-l on nii oma toetajad kui ka vastased. Anname mõne argumendi. Vaatlusaluse süsteemi plussid on järgmised:
- Tavalistele töötajatele selge paigaldamine;
- koostöö suhete arendamine organisatsioonis;
- vabatahtlikkuse vähendamine või täielik kõrvaldamine juhtkonna poolt;
- töötajate jaoks selge stiimulite mehhanism;
- selged arengueesmärgid, tulemustele orienteeritud;
- Võimalus kohandada töötajate tegevust nende töö negatiivsete tulemustega.
Mis puudutab KPI kontseptsiooni miinuseid, siis need on järgmised:
- kuna arvutusvõimalused on mõnevõrra erinevad, võib hindamine olla erapoolik;
- Peamised tulemusnäitajad on mõnikord ettevõttes ainus stiimul ja hindamismehhanism, millest ei piisa;
- selliste hindamismenetluste rakendamise kõrge hind, raamatupidamine - juhtidele on vaja tagasisidet, kuid mitte kõik töötajad on hästi koolitatud vajalike iseseisvate arvutuste tegemiseks.
KPI tüübid
KPI süsteem on jagatud mitmeteks järgmisteks tüüpideks:
- Sihtmärk : peegeldage, kui kindel on turunduseesmärgi saavutamine.
- Protsess : see, kui tõhus on rakendatud süsteemi protsess, aitavad seda organisatsiooni tegevust hinnata ning vigu korraldades korraldavad protsessi erineval viisil.
- Projekt : need on suunatud konkreetsetele konkreetsetele ülesannetele ja näitavad, kas kavandatavat tööd viiakse läbi kogu ettevõttes.
- Väline : peegeldab olukorda turul tervikuna; töötajad ei saa nende tähendust mõjutada.
Kuidas arvutada KPI?
KPI peamisi tulemuslikkuse näitajaid saab arvutada mitmel korral:
- KPI valik (kolm kuni viis), näiteks: uute klientide arv; ostude arv, mis tehti teist korda või rohkem; kommentaare tänulikele klientidele.
- Iga valitud indikaatori massi arvutamine kogusummaga üks punkt (näiteks 0,5 meelitatutele klientidele, 0,25 ülevaate saamiseks kohas).
- Valitud perioodi (kvartali, aasta) statistika koostamine ja analüüs.
- Valmistatud perioodi valitud väärtuste suurendamiseks plaani koostamine.
- Pärast perioodi möödumist - efektiivsuse koefitsiendi arvutamine (eesmärgi ja fakti võrdlus).
Peamised tulemusnäitajad - raamatud
Põhiliste tulemusnäitajate süsteemi kirjeldatakse paljudes kodumaiste ja välismaiste väljaannete puhul, mis vastasid küsimusele. KPI - mis see on?
- Kulagin O. (2016) "Juhtimine eesmärkide järgi. KPI tehnoloogia saladused " - uus käsiraamat, palju näiteid ja teoreetilisi andmeid.
- Kutlajev A., Popov A. (2005) Reklaami efektiivsus on vana, kuid väga hästi kirjutatud raamat.
- Wayne W. Eckerson (2006) "Juhtplokid kontroll-elemendina" on kergesti kirjutatud rakenduste käsiraamat, millel on palju näiteid, mis selgitavad, mis KPI on.