Ilmselt on kogu planeedil võimatu kohtuda ühegi isikuga, kes kunagi ei kardaks kedagi. Igaühel on oma käitumine konfliktiolukorras, kuid kogu suure mitmekesisusega on neid mudeleid kerge klassifitseerida ja hinnata: mõned neist on kõige tõhusamad ja viivad lepituse saavutamiseni, teised suudavad tõelist sõda tuua.
See tuleneb konfliktiolukorras oleva isiku käitumisest, mis sõltub sellest, kas konfliktid suudavad suhteid häirida, ja vastupidi, nad tutvustavad uut vastastikuse mõistmise taset. Oluline on aru saada oma tavapärasest käitumisest konfliktiolukorras ja suuta seda olukorra käigus teisele muuta.
Konfliktiolukorras on käitumisviiside liigitus:
- Konkurents (katse oma huvide rahuldamiseks teise kulul). See inimeste käitumise strateegia konfliktiolukorras viib asjaolu, et isikul on ajutiselt üleval, kuid mitte pikka aega, ja see lähenemine ei kehti pikaajaliste suhete kohta. viib suhete hävitamiseni.
- Kohanemine (soov ohustada oma huve teiste palve saamiseks). See on lubatud ainult juhul, kui vaidluse ese pole konfliktis osalejale tõepoolest oluline. Pool, mis on saavutanud oma tahte vastu, jääb endiselt solvavaks, kaotatakse austust teise konfliktiosalise suhtes.
- Vältimine (proovige otsust edasi lükata mõnda aega). See käitumisstrateegia konfliktiolukordades toimib positiivselt ainult nendel juhtudel, kui konflikti teema ei ole liiga tähtis, või juhul, kui teise vastandatud erakonnaga ei ole pikaajalisi suhteid. Pikaajalistes suhetes ei ole strateegia rakendatav, sest jõud hoiab kokku negatiivse ja viib emotsioonide plahvatuse.
- Kompromiss (osaliselt kõigi osapoolte huvide rahuldamine). Hoolimata kõigist atraktiivsusest, on kompromiss vaid konfliktide lahendamise vaheetapp, mis võimaldab seda vähendada
kuumutada kuni lahenduse leidmiseni, mis sobib kõigile. - Koostöö (püüe konflikti lahendada, nii et kõik jääksid võita). See on ehk kõige produktiivsem positsioon, kuid praktikas on selle saavutamine üsna raske. Kuid see võimalus on optimaalne pikaajaliste suhete jaoks.
Igal juhul ärge unustage konfliktiolukordades käitumise eetikat: ärge käituge isiksustega, ärge tõstke oma häält, ärge "mäletage" minevikku, ärge süüdistama teist poolt. Mida rahulik on vestlus, seda lihtsam leida ühine lahendus.