Ühes kuulsas tähendamissõnas on öeldud, et inimesel antakse kaks kõrva ja ühte suu, see tähendab, et inimesed peaksid kuulama vähem kui kuulama. On oluline, et inimene kuuleks, mõistaks ja kuulaks rohkem - mõistavad palju asju ja saladusi. Aktiivne kuulamine on meetod, mis on selle tõhususe ja lihtsuse tõttu pälvinud usalduse psühholoogide vahel.
Mis on aktiivne kuulamine?
Aktiivne või empaatiline kuulamine on tehnika, mida Ameerika psühhoterapeut, humanistliku psühholoogia looja Karl Rogers tõi psühhoteraapiasse. Aktiivne kuulamine on tööriist, mis aitab kuulda, mõista kõneleja tundeid, emotsioone, suunata vestlust põhjalikult ja aidata inimesel oma seisundit ellu jääda ja muuta. Venemaal on see tehnika välja töötatud ja täiendatud lastepsühholoogia professor Y. Gippenreiteriga mitmesuguste nüanssidega.
Empaatiline kuulamine psühholoogias
Psühholoogias aktiivse kuulamise meetodid aitavad üles ehitada vestlust harmooniliselt, avastada kliendi probleemide valdkonda ja valida sobiv individuaalne teraapia. Lastega töötamisel on see parim meetod, sest väike laps ikka veel ei tuvasta ja tunneb oma tundeid. Empaatilise kuulamise ajal terapeut võtab oma probleeme, vaimseid kogemusi ja on täielikult patsiendile keskendunud.
Aktiivne kuulamine - tüübid
Aktiivse kuulamise tüübid on tinglikult jaotatud mees- ja naissoost. Iga liigi tunnusjooned:
- Meeste aktiivne kuulamine - eeldab järelemõtlemist ja seda kasutatakse äriringkondades, äri läbirääkimistel. Vestlusest saadud teavet analüüsitakse põhjalikult eri osapoolte poolt, palutakse selgitada mitmeid küsimusi, kuna mehed on suunatud tulemusele. Siin sobiv ja mõistlik kriitika.
- Naiste aktiivne kuulamine . Tänu looduslikule emotsionaalsusele ja tundlikkuse suuremale elukohale - naised on avatumad ja neil on suurem empaatia : olla koos koospartneriga, kaasates temaga oma probleemi. Empaatiat ei saa võltsida - seda tunneb teine inimene ja see paneb tema usaldama ennast ilmutama. Naiste kuulmisel kasutatakse parafraseerivaid meetodeid, rõhuasetusega väljendatud tundeid ja emotsioone.
Aktiivse kuulamise tehnika
Aktiivne kuulamine on tehnika ja samaaegselt teise inimese maksimaalse kontsentratsiooni protsess, kus vestluses võetakse arvesse kõiki nõtkeid ja nüansse: hääle, intonatsiooni, näoilmeid, žeste ja ootamatuid pausid. Aktiivse kuulamise tehnika põhikomponendid:
- Neutraalsus . Hinnangu, kriitika, hukkamõistu vältimine. Isiku nõustumine ja austamine, nagu nad on.
- Firmaväärtus . Rahulik seisund ja suhtumine vestluskaaslasele, julgustades teda jätkama enda rääkimist, probleem - aitama lõõgastuda ja usaldust.
- Siiras huvi . Aktiivse kuulamise tehnika üks olulisemaid mõjutusvahendeid aitab inimesel põhjalikumalt avardada ja selgitada probleemset olukorda
Aktiivse kuulamise meetodid
Aktiivse kuulamise meetodid on multifunktsionaalsed ja mitmekesised. Klassikalises psühholoogias on aktiivse kuulamise viis peamist tehnikat:
- Paus On tähtis, et inimene kõneks lõpuni ja vestluses oleks vaja pausid. See ei tähenda, et peate kogu aeg vaikust hoidma: poddakivanie ("jah", "hugo"), kepp pea on signaalid inimesele, et nad kuulavad teda.
- Spetsifikatsioon . Ebaselgete punktide puhul kasutatakse küsimuste selgitamist, et vältida olukordi spekuleerimist ja paremini arusaadavat sõnavõtjat või klienti.
- Parafraseerima . Meetod, kui kuuldetav on lühikest vormist kõnelejaga ja võimaldab sõnavõtjal kinnitada, et "jah, kõik on nii" või selgitada ja selgitada olulisi punkte.
- Echo-statement (kordus) - fraaside "tagasitõmbamine" sõnavõtjale muutumatul kujul - inimene mõistab, et ta on hoolikalt kuulatud (ära kasuta vestlust vestluses).
- Tunnete peegeldus Kasutatakse fraasid, mis vastavad inimese kogemusele: "Sa oled häiritud ...", "Sel ajal oli see väga valulik / rõõmus / kurv teie jaoks".
Aktiivse kuulamise reeglid
Aktiivse kuulamise põhimõtted hõlmavad olulisi komponente, ilma milleta see meetod ei toimi:
- sõnavõtjat ei saa katkestada;
- küsitav küsimus eeldab sellele vastust, ei ole soovitatav vastusele vastata või sellele abi anda, peab kõneleja ise vastama küsimusele - üks peab pausi seisma;
- Visuaalne kontakt kogu vestluses;
- oluline tagasiside: toetus;
- kui inimene elab agressiivselt, negatiivseid tundeid , on oluline lasta tal visata, kuni ta peatub.
Harjutused aktiivseks kuulamiseks
Empaatilise kuulamise tehnikad töötati välja psühholoogilisest väljaõppest rühmadesse. Harjutuste eesmärgiks on õppida, kuidas teisi kuulda, esile probleemsed valdkonnad, millega saate töötada. Treener lõhub rühmad paaridesse ja annab ülesandeid, mis võivad erineda:
- Harjutus aktiivse lähedase kuulamise jaoks . Treener annab kolmele grupi liikmele erinevad trükised, kuuleb 3 minutit, mille jooksul materjali loeb korraga kolm osalejat. Lugejate ülesanne: kuulda, mida teised kaks on lugedes, peaksid ka teised rühma liikmed kuulma ja mõistma, mida kõik artiklid puudutavad.
- Võimaldab avastada vestluspartneri siiruse või täpsuse sõnad . Treener väljastab kaarte nendega kirjutatud lausetega. Osalejate ülesanne on võtta kordamööda oma fraasi lugemist ja mitte mõtlema endast lugemist jätkama, mõtlema. Teised osalejad kuulavad tähelepanelikult ja jälgivad: inimene on siiras või mitte. Kui avaldused olid siirased, siis teised vaikivad oma käsi, et nad nõustuvad, kui mitte, siis osaleja kutsutakse üles kaarti joonistama ja proovima uuesti. Kaartide fraasid võivad olla järgmised:
- kui nad mulle karjuvad, olen valmis ...
- mõnikord iseloomustab meeletult, hiljuti ....
- Mul on oma puudused ...
- iseendale mulle meeldib ...
- Ma olen ärritunud inimestelt ...
- tühi kaart (siiralt öeldes ise, mis praegu silmas peab).
Aktiivse kuulamise imesid
Empääniline kuulamine on tehnika, mis võib töötada imedega. Aktiivse kuulamise tehnoloogia on lihtne kasutada ja see nõuab kõigepealt teadlikku tähelepanu. Kui kasutate meetodit perekonnas, toimub hämmastav asi:
- konfliktide aastate väljalangemine;
- vanemate ja laste vahel on siiras ja sügav suhtumine;
- majas on õhkkond soojalt ja üksteise pereliikmete heakskiitmine.
Aktiivne kuulamine - raamatud
Aktiivne ja passiivne kuulamine - mõlemad meetodid peetakse psühhoteraapias tõhusaks ja täiendavad teineteist. Psühholoogide alustamiseks ja kõigile, kes soovivad inimesi mõista, luua siiraseid sõbralikke suhteid, on kasulikud järgmised raamatud:
- "Õppige kuulama" M. Moskvinin . Tema raamatus räägib tuntud raadioside isiksus lugusid ja räägib, kui tähtis on kuulata oma vestluspartnerit.
- "Võimalus kuulata. Võtmejuhi oskus »Bernard Ferrari . Anotatsioonis öeldakse, et 90% töötajatest ja pereliikmete probleeme saab lahendada aktiivse kuulamise kaudu.
- "Aktiivse kuulamise imesid" Y. Gippenreiter. Õppimine oma lähedaste kuulamiseks ja kuulamiseks on harmooniliste suhete tagamine perekonnas.
- "Sa ei saa kuulajale öelda. Alternatiiv jäigale juhtimisele "Ed. Shane . Efektiivne suhtlemine on võimatu, järgimata kolme reeglit: vähem rääkida, oskuslikult küsida küsimusi, väljendada tänulikkust kõnelejale.
- "Rääkimise ja kuulamise kunst" M. Adler . Raamat tõstatab kommunikatsiooniprobleeme. Kuulamine on inimestevahelise suhtluse oluline aspekt. Raamat annab väärtuslikke soovitusi ja aktiivse kuulamise põhitehnikaid.