Iga inimese elus võib olukordi tekkida, kui ta jääb oma raskustega üksi, mis tundub talumatu, samas kui teadvus ei näe olukorrast väljapääsu. Usaldusteenuse telefon on mõnikord ainus võimalus, mis annab lootuse, et kõik kujunevad.
Mis on abiliin?
Helistamistelefon on elanikkonna jaoks üks olulisemaid sotsiaalteenuseid, osutades psühholoogilise abi vormis toetust ja sõltuvalt probleemist võib spetsialist vahetada inimesega vestluse õiguskaitseorganite, arstide või sotsiaaltöötajatega. Miks ma vajan abiliini? Riiklik kogemus näitab, et mitte alati inimestele lähedane on lähedased inimesed, mõnikord on isik tavaliselt mitmel põhjusel üksi ja selle arenguga kaasnev olukord võib ohustada selle olemasolu.
Helistamistelefon on ajalugu
Täna on abiliin väga arendatud ja pidevalt täiustuv struktuur, mis pakub mitmesugust sotsiaalset tuge. Teenuse taust pärineb 50-ndatest aastatest. XX sajandil korraldas Yolford Peter West'i Clemenswoodi baptisti kiriku preester koos Londoni kolleegiga ka preester Chad Vara enesetappudele suunatud telefoniteabevahendi. Ükski pühakutest ei oodanud, et need langeksid kokku, nagu näiteks laviin, kõnede varjukülg - seal oli palju kannatusi.
Kümme aastat hiljem, aastal 1963 Austraalias, korraldas keskne metodoloogiline juht Alan Walker telefoniliini Life Line, mis aja jooksul sai ülemaailmse võrgustiku, mis hõlmas 200 toetuskeskust 12 riigis. Inimeste teenindamise aluseks on kristlikud põhimõtted ja loosung on loosung: "Abi on telefoni lähedal". Tänu eluviisidele ja sarnastele organisatsioonidele on miljonitele inimestele toetust pakutud ja enesetapukatse on ära hoitud.
Kogu maailmas pakub ööpäevaringne hotline erakorralist abi raskesse olukorda asuvatele inimestele erinevates riikides, telefoninumbri nime kannab nime:
- "Kriisijooned" (USA);
- "Lootus" (Hispaania);
- "Vaimne abi" (Saksamaa);
- "Väljaulatuv käsi" (Šveits);
- "Helistamistelefon" (Venemaa).
Kuidas abiliini reguleeritakse?
Milline dokument reguleerib abiliini? Elanike telefoniteenuseid reguleerivad rahvusvaheliste ja Venemaa õigusaktide regulatiivsed õigusaktid:
- ÜRO inimõiguste konventsioon;
- Vene Föderatsiooni põhiseadus;
- ÜRO puuetega inimeste õiguste deklaratsioon;
- Maailmapärandi deklaratsioon laste ellujäämise, kaitse ja arengu kohta;
- Föderaalne seadus nr 59-FZ, 02.05.2006 "Vene Föderatsiooni kodanike taotluste läbivaatamise korra kohta";
- Rahvusvaheline psühholoogide eetikakoodeks.
Kuidas abiliin töötab?
Miks on mul vaja telefoni abiliini? Need, kellel on kõike oma elus, mõistavad kõike, mida neid rahulikult ja mõõdukalt vaevatakse, ei ole need küsimused vaevu esitatud, kuid need, kellel on must rind elas, koputasid maa alla jalgade all ja neil ei olnud muud võimalust kui dial kogevad iseennast seda, mida tähendab õigeaegne tugi, ehkki võõraste teine ots on võõras. Spetsialistid valitakse hoolikalt, osalevad erinevatel koolitustel, õpivad pidevalt uusi nõustamis- ja hädaabiteenuseid. Infosüsteemide spetsialisti oskused peaksid olema:
- võime kuulata;
- empaatia (empaatia);
- võimalus esitada avatud küsimusi.
Telefonivestluse ajal spetsialist:
- tegutseb anonüümselt pseudonüümi all ja klassifitseeritakse ka telefoni abiliini teenuse asukoht - see kõik on arusaadav teenindavate töötajate ohutusele;
- meenutab isikule, kes taotles abi, et kõne on konfidentsiaalne ja anonüümne, see suurendab usaldustaset;
- ümbersuunab või ühendab selle usaldusväärse telefoniga inimese, mis on hetkel tema jaoks asjakohasem;
- rakendab psühholoogilisi meetodeid tasakaalustamata inimeste agressiooni vähendamiseks ja psühho-emotsionaalse tausta stabiliseerimiseks;
- rasketel juhtudel abi paluma.
Helistamistelefon - psühholoogiline abi
Helistamistelefon - psühholoogiline abi osutatakse tasuta, eranditult kõigile: täiskasvanutele ja lastele. Abi on korraldatud nii, et kõne ajal ühele numbrile tuvastatakse piirkond, kust kõne tehti, ja suunatakse selle piirkonna abiliini spetsialistile. Hädaabi psühholoogiline abi antakse kohe, nii et igas olukorras peamine on mitte loobuda ja kasutada seda võimalust. Kogu tõsiduse ja sooviga aidata ja ravida väikest last, teismelist ja täiskasvanut.
Lastele mõeldud abiliin
Helistamistelefon - psühholoogiline abi lastele, teenindus on edukalt toiminud alates 2010. aastast. Laste ja noorukite abonumber Vene Föderatsioonis - 8 800 2000 122 - teenindusspetsialistid aitavad erinevates olukordades. Täiskasvanu jaoks peetakse pelgutatuks, tüütuks õnnetuseks, sest lapsel võib olla ohtlik, hirmutav ja lahustumatu nähtus, sest lastel pole palju elukogemust ja nad ei suuda palju asju ise toime tulla. Milliste probleemide ja emotsionaalsete kogemustega on lapsi, kes räägivad abitelefonist:
- vanematega tüli;
- koduvägivald;
- seksuaalne ahistamine;
- last jäeti kodus üksi ja hirmutas, karda magama jääda või pimedus;
- laps seisab silmitsi probleemiga, mida vanemad ei suuda häbistamisest või karistusest karta panna .
Teistele helistamistelefon
Nooremõõtmine ei ole kerge katse inimese jaoks, see ei ole laps, vaid täiskasvanu, põhjustab hormonaalne torm impulsiivsuse, agressiivsuse ja vastupidi, teistele väärarusaamade tundeid ja depressiooni ja hävingu kasvu. Üle maailma on anonüümne abiliin aidanud rohkem kui tuhandet noorukit ja spetsialistid on ennetanud suuri surmaülesannete katseid. Mis probleeme põhjustab sageli noorem põlvkond:
- vastutustundetu armastus;
- vanemate arusaamatus või ükskõiksus;
- füüsiline ja seksuaalne vägivald koolis või kodus;
- võrdsed väärkasutus ( kiusamine );
- mõtted enesetapu kohta;
- probleem suhtlemisest eakaaslastega, sest see on häbelikkus, füüsiline viga;
- varajane seksuaalne intiimsus ja sellest tulenevad tagajärjed, mis on kohutavad arutleda vanematega (sugulisel teel levivad haigused, võimalik rasedus).
Naistele abiliin
Naised kannatavad, isegi kui vaikus ja kannatlikkus võivad muutuda tõeliseks tragöödiaks, on naiste stereotüübid siinkohal väga soovitavad, et nad "ei kannata räpane voodipesu" ja "peksid, siis nad armastavad". Sellised naised käituvad põhimõtteliselt "vaiksemalt kui vesi, allpool rohtu". Abielu naiste jaoks, kes on olnud koduvägivalla ohvrid 8 800 7000 600. Vägivalla ajal surutakse naiste tahtmist ja tekitatakse kehavigastusi. On oluline mõista, et abikaasa ei paranda tõenäoliselt, peksmine on süstemaatiline.
Helistamistelefoni helistamine võib olla esimene samm vägivalla vabanemiseks, spetsialist toetab ja ütleb teile, kuidas pöörduda õiguskaitseorganite poole ja seda, mida selleks vaja on. Naiste jaoks, kes seisavad raskes olukorras, kui vaeslapse abikaasast pole kuhugi minna, kuid tal on ikka veel väike laps või on rasedus spetsialistidega, on nimekiri ja organisatsioonide arv, kus vägivalla ohvritele antakse varjupaika ja teenimisvõimalusi.
Tervishoiu abiliin
Tervishoiuteenuste abiliin - see teenus on mõnevõrra erinev anonüümsest psühholoogilisest teenusest ning selle eesmärk on tagada meditsiiniteenuste nõuetekohane kvaliteet ja vältida patsientide hooletut ravi. Kui isikule on antud ebapiisav abi või kui meditsiinitöötajad on karmilt kohanenud või on oluline teada saada nende õigusi ühe või teise meditsiinilise abi osutamiseks, võite pöörduda kohaliku tervishoiuasutuse poole.
Uimastiravi telefoniliin
Täiskasvanutele mõeldud narkoloogiline abiliin on telefonikonsultatsioon psühhiaatri-narkoloogiaadministriga, kes vastab kõigile küsimustele, konsulteerib, mida tuleb tähelepanu pöörata, et mõista, kas laps või täiskasvanud narkootikum võtab või mitte. Andmebaasi abiliin toetab ka järgmisi küsimusi:
- vajab abi registreerimise, haiglaravi ja ravi küsimuse vastuvõtmisel;
- lähedane isik (abikaasa, sõber, laps) vajab ekspert-narkoloogi abi, kuid te ei soovi seda avalikustada;
- ülalpeetava perekonna liige vajab psühholoogilist toetust, sest see võitlus tervise ja normaalse elu taastamiseks võtab kõik jõud ära;
- inimene mõistis, et ta ei saa enam ravimist ja alkoholisõltuvusest välja tulla.
Töötage usalduse telefonil
Täiskasvanutele ja lastele suunatud psühholoogiline abi on sotsiaalselt märkimisväärne teenus, kuid spetsialistid ise tunnevad kohati laastavalt ja neil on tunne, et nad on oma tegevusetuse ja mõttetu töö, eriti kui helistaja rakendab enesetapukavatsust. Professionaalne läbipõlemine siin on sagedane nähtus ning haruldased spetsialistid töötavad sellel teenistusel juba aastaid, nad on nimetud, kuid nende arvukuses on palju päästetud elusid.