Kas teadsite, et kollektiivide konfliktid hõivavad 15% tööajast? Lisaks sellele viivad juhid hiljem konfliktide lahendamise ja taaselustamise protsessi pärast nende laastavaid tagajärgi palju rohkem tööaega. Konfliktide juhtimine organisatsioonis võtab juhtpositsioone juhtide ja organisatsioonide psühholoogilise koolituse asjakohasuse ja osalemise osas.
Kus konfliktid tekivad?
Konflikt ja meil on nüüd meeles, et konstruktiivne konflikt on ainus viis kriisist väljumiseks, potentsiaali realiseerimiseks ja ettevõtte ümberkorraldamiseks. Konfliktid tekivad pidevalt, kuid on olemas sellised "kuumad kohad", kus juhtidel peab olema organisatsioonis kõige täpsemalt välja töötatud konfliktide ohjamise strateegia. Vastasel juhul ei pääse ise ega tema alluvad üle elada:
- naissoost kollektiivid - "suudlevad maod", naised ja tööl ei peita oma emotsionaalsust ja rõõmu näitavad nii positiivseid kui ka kõige rohkem negatiivseid mõtteid ja tundeid;
- rutiinne ja vastutustundlik töö - kui meeskond tegeleb väga vastutustundliku tööga, oodake "kerget tuleohtlikkust", sest me kõik peame kedagi murdma;
- Kolleegide vahel on suur konkurents - siin on kõik vahendid head, kuid see, kes leidis ennast pragunemisel, ei tule järgmisel korral võlgu;
- Läbilaskvatest kollektiividest - maja on kaugel, õhtul ebaõnnestub köögi ohvriks langenud naine, see ei tööta, on vaja kolleegidele hinge välja tõmmata;
- töötajatel on erinevad ülesanded, kuid üks eesmärk - kõik töötajad pidevalt otsivad "süüdlased";
- kui ametivõimud on ebamugavalt suured ja nende juhtimisest keeldumise vastu tuleb kolleegiga vastuolus.
Sellistes organisatsioonides on konfliktide ohjamise meetodid lihtsalt asendamatud, siin ei saa olla hästi väljaarendatud diplomaatiliste omadustega populaarne liider.
Konfliktietapid
Kontseptsiooni juhtimise meetodid organisatsioonis sõltuvad probleemi staadiumist.
- "Ettevalmistav" - siin kõrgemas kohas, kus huumor, semi-tõsised märkused, mis hajub atmosfääri. Seda etappi väljendatakse toonide intensiivsuses, süüdistades märkmeid, meenutades mõne aasta eest tehtud solvanguid ja ebaõnnestumisi. Kogenud juhid ütlevad, et sellistel juhtudel piisab sellest, kui pöörduda kohvimasina poole ja värskelt röstitud teravili ahvatleb kiiresti vastandlikke, eriti naiste puhul.
- "Sõjavägi" - puudused olid pikka aega vaiksed ja kogunenud, mis tähendab, et varem või hiljem nad valatakse välja. Siin kõik võitlevad nende õigsuse eest mis tahes meetoditega, kuid konfliktide juhtimine kaasaegses organisatsioonis on praeguses etapis ilma vahendajateta peaaegu võimatu.
- "Läbirääkimised" - ettevaatlikkus on ülimuslik või lihtsalt jõud võitluses lõpus. See nõuab maksimaalset suutlikkust pidada bossiga läbirääkimisi,
kes peaks käituma nagu male mängija või sõdur miiniväljal. - "Kommunikatiivne" on konflikti lõplik, kui mõlemad pooled tunnistavad teise riigi suveräänsust. Edaspidi, pärast läbitud kommunikatiivset etappi, tekivad konfliktid ainult õiguste ebaseadusliku rikkumisega.
Loomulikult on juhtijate tegevuse peamine asi konflikti olemuse, selle esmase allika ja loomulikult kaotamise tuvastamine. Ametivõimud peaksid käituma mässuliste kollektiivide suhtes ülitundlikult ja sõbralikult ning peamine viga on katse suruda konflikti, tehes väiteid.